Trata bien a tu equipo

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Con el artículo “Trata bien a tus empleados y ellos cuidarán a tus clientes” que recomendamos, se indica que la atención al cliente empieza por dentro, de hecho es una norma que se puede extrapolar a cualquier situación.

Así en la sanidad, hay directores, subdirectores, jefes de servicio, jefes de sección, coordinadores, supervisores, Jefe de mantenimiento, Jefe de celadores, …y dependiendo de cómo se trate al equipo y a las personas que los componen, se podrá conseguir que éstos se sientan partícipes de los resultados de su gestión, proyectos, etc, y podrán ser más productivos, más colaboradores y más felices.

Algunas ideas para involucrar a los empleados en la estrategia de Atención al Cliente, que se dan en este enlace son:

1)   Comparte los resultados.

2)   Crea un ambiente de trabajo adecuado.

3)   Invierte en tus empleados.

4)   Premia los buenos resultados.

5)   Escucha, aprende y comparte con tus empleados.

Miguel Quintana Sancho

 

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¿Tiene usted el jefe que se merece?

¿Cómo tiene que ser un buen jefe o un líder? ¿Lo puede ser cualquiera? ¿Nos falta liderazgo?

Falta de liderazgo

Treball en equip

 

¿Cómo tiene que ser un buen jefe o un líder? ¿Lo puede ser cualquiera? ¿Nos falta liderazgo?

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Te recomendamos este vídeo de RTVE (la 2) de la entrevista con la psicóloga Patricia Ramírez, donde se dan consejos muy útiles para que haya un buen ambiente laboral. Dura un poco más de 15 minutos pero es muy interesante todo lo que se dice.

Miguel Quintana Sancho

¿Tiene usted el jefe que se merece?

“…Pueden ser buenos, malos o pésimos. La causa de que los excelentes abunden poco es que han perdido el espíritu de aprendizaje, no comunican bien y no ven la necesidad de cambiar. Pero no todo es culpa suya: los empleados deben ATREVERSE a decirles lo que no les gusta. Si no reaccionan, los malos hábitos y conductas ganarán la partida. Así que, si quiere tener al jefe que se merece, actúe…”.

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“…Por tanto, ser un buen jefe no es una cuestión de tener un currículo brillante. La EMPATÍA, la TRANSPARENCIA, la ATENCIÓN, el SABER ESCUCHAR y el RESPETO son cualidades que el directivo debe tener siempre presentes. “Un jefe debe ser MOTIVADOR, DAR LIBERTAD y ACOMPAÑAR más que ayudar a sus colaboradores para que crezcan y actúen de manera creativa”, afirma El-Ghandouri. Éste es el jefe que se convierte en maestro, en referente. “¿Cuántos le vienen a la memoria?”, pregunta Alcat….”

Entre los 17 tipos de jefe que se describen en el artículo ¿qué tipo de jefe tienes? o si eres jefe ¿qué tipo de jefe crees que eres?

Puedes ver el artículo completo en expansión.com

Miguel

Las 5 s del liderazgo transparente

El método de las 5 s, es la entrada publicada más leída del blog “salut i treball en sanitat“.

¿Qué interés hay con el método de las 5 s? Clasificación, orden, limpieza, normalización y mantener la disciplina son los 5 principios de la técnica de gestión japonesa, que se inició en 1960 en Toyota con el objetivo de lograr LUGARES DE TRABAJO mejor organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente, para conseguir una MAYOR PRODUCTIVIDAD o un  MEJOR ENTORNO LABORAL.

¿Hay otras 5 s que debamos conocer? Sí, las 5 s del liderazgo transparente que se describen en una NTP del INSHT, que aunque es del año 2008 es muy recomendable su lectura.

NTP 817: Transparencia y condiciones de trabajo (II): su contribución al liderazgo

Esta Nota Técnica de Prevención pretende ofrecer de manera sencilla y clara, elementos de actuación que favorezcan este liderazgo transparente en el trabajo y que los mandos habrían de practicar en su quehacer cotidiano, aprovechando plenamente los avatares de cambios, incidencias o incluso crisis que acechan en cualquier esquina.

 Con interés pedagógico se han clasificado los principales atributos del liderazgo transparente en cinco grupos, basados en torno a los siguientes valores que podríamos denominar las “5 ESES” del nuevo liderazgo, (nada tienen que ver con el conocido Programa de Orden y Limpieza): la Sinceridad, la Serenidad, la Seriedad, la Sencillez y la Sensibilidad

 1.     La sinceridad posiblemente sea la expectativa más importante que las personas depositan en sus directivos para que éstos sean creíbles. Posiblemente de alguien que nos ha engañado, nunca más volvamos a confiar.

 2.     La serenidad: Es precisamente en los momentos difíciles que se espera de los líderes que se comporten de manera serena y firme, manteniendo la compostura y calmando la situación para minimizar problemas e intranquilidades.

 3.     La sencillez y la naturalidad son cualidades esenciales que facilitan el acercamiento y la cooperación.  Mostrar tras la sencillez, la humanidad que tenemos dentro y permitir que quienes están cerca nos conozcan puede acortar la distancia en el proceso de comunicación, reforzando las relaciones de trabajo y creando credibilidad.

 4.     La seriedad. Mantener los compromisos adquiridos y cumplir las promesas es evidentemente algo de importancia indiscutible para quien pretenda tener la confianza de quienes le rodean; ello por supuesto tanto a nivel personal como profesional.

 5.     La sensibilidad: Un buen líder debería asumir que su función es también la de facilitar apoyo a sus colaboradores para que puedan realizar el trabajo de la mejor manera posible, estimulando los procesos de desarrollo profesional y la creatividad, con una actitud de servicio.

 Al final de la NTP hay un CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN SIMPLIFICADA DE LOS ATRIBUTOS ESENCIALES DEL LIDERAZGO que pretende facilitar la autorreflexión sobre aspectos esenciales del liderazgo -basado en la transparencia- de personas que coordinan o dirigen grupos de trabajo y proyectos. Su valor es solo orientativo.

Miguel Quintana Sancho

Falta de liderazgo

“…LIDERAZGO- “¿Hay que ser cabrón para llegar a ser director general?”

Los jefes cabrones pasan marrones, se cuelgan medallas, son egoístas y se aprovechan sin escrúpulos de la gente. El “cabronazgo” es un mal que afecta cada día a más empresas de nuestro país. Durante la presentación del libro “¿Hay que ser cabrón para llegar a ser Director General?” en Cesma Escuela de Negocios, la co-directora del Programa de Alta Dirección para Directivas y Empresarias de CESMA, Pilar Gómez Acebo, se refirió a la falta de liderazgo como el principal problema de la clase empresarial de nuestro país. “El informe  revela que más del 80% de los empleados tiene una mala opinión de su jefe. Estos datos deberían hacernos reflexionar sobre nuestra capacidad para gestionar empresas” añade Gómez Acebo….(Seguir leyendo)” .

Publicado  el 13/07/11 en Observatorio de Recursos Humanos y Relaciones Laborales.

El 08/06/11 ja vàrem fer una entrada sobre treballar en equip.  Este article fa referència als Directors Generals, però també podría dir-se dels encarregats, supervisors, jefes,…Encara que les paraules són un poc fortes, vos recomanem la lectura del article del que destaquem les següents frases:

–      “… Más del 80% de los empleados tiene una mala opinión de su jefe…”.

–       “…Los jefes cabrones pasan marrones, se cuelgan medallas, son egoístas y se aprovechan sin escrúpulos de la gente…”.

–       “…El jefe cabrón nace, se hace y además es contagioso…”.

–      “… Hay varios tipos de jefe cabrón pero los motivos que hay detrás de cada uno de ellos son casi siempre los mismos. La incompetencia, la inseguridad, la baja autoestima y el miedo al fracaso son factores que influyen en la mayoría de los casos…”.

–       “…El trepa es otro clásico de esta sección, el cabrón por excelencia…”.

–      “… El buen director general exige, despide y se enfada pero es franco, va de frente y es muy previsible…”.

–       “…Si no amas a tu gente y si no tienes respeto por ellos, nunca podrás llegar a ser un buen director general…”.

–       “…Ser líder es ser honesto y reconocer tus límites, dejando participar a los trabajadores con sus conocimientos en la estrategia empresarial. Lo primero que tiene que saber un jefe es que no puede ni debe saberlo todo, tiene que poder CONFIAR en su EQUIPO para las cosas a las que él no puede llegar…”.

–       “…Un jefe “no cabrón” es aquel que hace bien su trabajo, posee talento y sabe gestionar a las personas que están a su cargo. Este tipo de directivo fomenta la colaboración de sus empleados y fortalece su autoestima, para conseguir los mejores resultados…”.

Miguel

VII Jornadas Nacionales de Enfermería del Trabajo

La web de l’associació d’Especialistes en Infermeria del Treball, informa sobre les VII Jornades Nacionals d’Infermeria del Treball:

                             Córdoba 25 y 26 de Noviembre de 2011

Liderazgo ∞ Motivación ∞ Salud  

“…La Asociación de Especialistas en Enfermería del Trabajo, organiza las VII Jornadas Nacionales de Enfermería del Trabajo en Córdoba, los días 25 y 26 de Noviembre, bajo el lema Liderazgo Motivación Salud.

Te invitamos a compartir unas jornadas cargadas de experiencias, ciencia y conocimiento, los últimos avances en Enfermería del Trabajo, talleres prácticos, premios de investigación, comunicaciones orales, etc.

Además, disfruta de todo el encanto que atesora una ciudad Patrimonio de la Humanidad y candidata a albergar la Capitalidad Cultural Europea en 2016.

Avance programa preliminar  y toda la información de las Jornadas…”.

Miguel Quintana Sancho

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